1. 协助商务负责项目日常运营管理工作，确保海外项目顺利运营；
2. 根据项目要求，对接甲方，协调组织安排项目上线相关事宜；
3. 监督项目运营情况，对所管理的项目进行质量检查，协助甲方进行绩效方案实施，提高客户满意度，并为甲方提供优化建议。
4. 协调甲方与客服之间产生的分歧，排除各种项目运营过程中产生的问题，确保项目运营顺利和高效。
5. 远程管理所属项目各职场客服人员，通过监督和指导提高客服的服务质量和业务水平，保证甲方客户能够得到专业、高效和贴心的服务体验。
6. 完成领导交待的其他工作任务，包括对所属项目进展情况的报告和评估等。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，商务英语、国际金融/贸易、行政管理、中文等相关专业；
2. 具备优秀的口头和书面英语能力（英语六级或以上），在跨文化的工作环境中具备卓越的沟通和协调技巧；
3. 熟悉客服行业常用的工具和流程，具备良好的服务意识和高质量的服务标准；
4. 具备较强的团队合作和领导能力，能够积极引导团队进行协作和独立工作，应对工作中的挑战并取得成功；
5. 具备优秀的问题分析和解决能力，善于寻求解决问题的方法；
6. 具备制定计划和推进项目运营的能力。

Callnovo是一家全球技术赋能的多语种一站式客户服务和技术支持客服外包（联络）呼叫中心。Callnovo品牌2004年始于加拿大多伦多，目前已在全球海外十多个国家与地区本地化部署了60多个语种的海外客服与技术支持人才团队。Callnovo以电话、邮件、网站在线、社交媒体、短信等其他多渠道的客户交互方式，24小时/7天为众多世界500强企业以及大中小中国出海企业提供一站式定制化的呼叫中心(联络中心)客服与技术支持外包解决方案。Callnovo全球众多行业的客服运营经验包括：跨境电商、游戏动漫、医疗器械、服装时尚、消费电子、房地产、教育培训、电信传媒、航空旅游、媒体会议、软件硬件、互联网、人力资源等。

 

公司愿景：成为世界公认的一流全球多语种客服外包服务商。


公司使命：赋能企业全球本土化母语客户服务落地和卓越运营。


核心价值观：因客户而聚，因客户而散

                    沟通： 保持热情高效沟通
                    担当： 敢于担当，人人都做自己的CEO
                    创新： 不断创造与开拓，包容失败
                    责任： 围绕打造公司核心竞争力，长期坚持做高价值的事情